億策略 数智赋能 家电服务业跑出发展加速度

人民网北京6月25日电（记者乔雪峰）家电服务业作为现代服务业的重要组成部分，近年来，家电服务业加速与数字化、智能化技术融合，提升了服务效率、精准度和用户体验。数字化、智能化技术的应用，正在重塑家电服务业的运营模式，为家电服务业转型升级提供技术支撑。

数据显示，近年来家电服务业收入呈逐年上升的趋势，新型和新兴服务进入快速增长期。

“家电产业属于新兴经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域，具有更广阔的发展前景。”2025年6月24日，中国家用电器服务维修协会资深会长刘秀敏在2025中国家电服务业发展大会上表示，家电制造业是数智跃迁的主体，生产性服务业是重要增长极，深刻重构制造业和生产性服务业发展模式与价值创造逻辑，数智跃迁时代是家电服务业大发展的新机遇。

刘秀敏认为，家电服务业新十年发展战略需要国内外长远考虑，政府主管部门高屋建瓴引领第三产业现代服务业发展的政策导向，把家电服务业纳入国家战略中第三产业现代服务业的重要组成部分，重新定义、规划和发展服务业，大力发展生产性、消费性、公共性和基础性家电服务业，具有重要意义。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示，“十四五”期间，中服协深化和丰富家电服务业“局变全盘”战略，推动家电服务业高质量服务发展，在售后服务转向全产业链及跨界集群发展，创新服务模式，提升用户体验和满意度，家电企业服务提质、降本、增效、扩容和降投诉等方面的成果显著。特别是通过取得政策支持、加强标准化建设、加强服务体系建设和提升从业人员职业技能等，培育出了年服务收入超过5000万元的全国家电售后服务领跑企业超百家。

此外，中国家用电器服务维修协会执行会长刘松发布的《中国家电服务业高质量发展现状和趋势报告》指出，人工智能与物联网的融合，推动家电服务从被动响应向主动预测转型，实现精准匹配、远程诊断与动态优化，推动传统服务变革。依托精准用户画像与行为数据分析，驱动服务模式从标准化向个性化、定制化转变。以用户为中心，持续强化服务能力建设，聚焦服务质量持续提升与模式创新，推动服务标准规范化。

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